Preguntas Frecuentes
¿Cómo me registro?
Todo registro es 100% gratuito. Los datos que ingreses serán protegidos adecuadamente. Para iniciar el registro puede dirigirse a la parte superior derecha de nuestra página y dar clic en el botón de la personita y después en el botón de registrar para rellenar los campos necesarios.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
Para restablecer tu contraseña hay que irse a la parte superior derecha y darle clic en el botón de la personita y después darle clic en la sección de Restablecer su contraseña.
ENVÍOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
¿Cuáles son los métodos de pago?
Los métodos de pago son por Paypal o con tarjetas de crédito participantes.
¿Cómo funcionan los envíos?
Todos nuestros pedidos son enviados por Comercializadora de Alimentos Afreyco S.A. de C.V. (Al Mercadito y/o Cremería Nueva y/o Afreyco). A partir de que tu pedido está listo, tiene garantía de entrega de 2 días hábiles.
En cuanto enviemos tu paquete, te enviaremos un mail con el código de rastreo, por ahí podrás monitorear el estatus de tu envío.
¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?
- Puedes revisar el estatus de tus pedidos ingresando a tu cuenta.
- Clic en Rastrear Pedido en la parte superior derecha de la página. Asegúrate de tener preparado el # de pedido y correo electrónico.
- Las confirmaciones son enviadas por correo electrónico 30 minutos después cuando
* Tu pedido fue recibido o
* Tu envío ha sido procesado, siempre y cuando la dirección de correo electrónico proporcionada sea válida.
- Si no recibiste ningún correo de confirmación, por favor revisa tu bandeja de correo no deseado.
* Selecciona ventas@almercadito.mx como una página web confiable en tus filtros de correo no deseado.
* Para prevenir la duplicación de un pedido, por favor ve MI CUENTA para verificar que tu pedido ha sido completado antes de volver a ordenarlo.
- Por favor considera de 24 a 48 horas hábiles para la actualización del estatus de tu pedido.
¿Puedo solicitar una factura electrónica?
Sí y/o No. Explicar el proceso de facturación electrónica.
GARANTÍA
¿Los productos tienen alguna garantía?
Todas nuestras piezas cuentan con garantía.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?
Para modificar o cancelar tu pedido contáctanos al correo electrónico ventas@almercadito.mx (Modificación y/o Cancelación de Pedido, como asunto) y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
¿Cómo hago un cambio o devolución?
Para hacer cambios puedes enviar un mail a ventas@almercadito.mx y nosotros nos pondremos en contacto contigo.
¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?
En tienda online, el plazo para cualquier devolución es de 3 días naturales, a partir de recibir la compra, siempre que no sean productos congelados
PROTECCIÓN DE DATOS
¿Está segura mi información?
Te aseguramos la absoluta confidencialidad y privacidad de los datos personales recogidos y por ello adoptamos medidas esenciales de seguridad para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado y garantizar así su integridad y seguridad.
MAYOREO
¿Venden piezas por mayoreo?
Si estás interesado en venta al mayoreo, mas del ofertado en compras por paquetes en la misma tienda consulta la sección de Quiero Comprar Mayoreo o envíanos un correo a ventas@almercadito.mx (Mayoreo, como asunto) y nos pondremos en contacto contigo.
CUIDADO Y LIMPIEZA DE PRODUCTO
¿Mi producto debe tener algún cuidado especial?
Sí, cuando sea congelado. Por qué la temperatura es básica para el producto.
Aviso o Nota: No exponer al calor y almacenar de inmediato en congelador prendido, si no se preparara o consumirá una vez recibido el producto.
¿Cómo está limpieza de mi producto?
Los productos congelados tienen alto grado de inocuidad, por lo que están listos para su preparación o consumo.